Conditions générales de vente et de réservation
Ce qui vous engage et ce qui nous engage quand vous réservez une chambre ou une table.
Prix, paiement, annulation, arrivée et départ, réclamation.
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Objet et acceptation
Les présentes conditions régissent les réservations de chambres, de tables au restaurant et de prestations annexes auprès de la société O MAMMA LOURMARIN, qui exploite l'hôtel-restaurant O Mamma Mia - Lourmarin, 21 route d'Apt, 84160 Lourmarin.
L'identité complète de la société, son immatriculation et ses coordonnées figurent sur la page Mentions légales. Elles font partie intégrante des présentes conditions.
Toute réservation, quel qu'en soit le canal, vaut acceptation sans réserve des présentes conditions. Elles sont portées à votre connaissance avant la conclusion du contrat et vous pouvez les enregistrer ou les imprimer à tout moment. La version applicable à votre réservation est celle en ligne au jour où vous la confirmez : une modification ultérieure ne s'applique pas aux réservations déjà conclues.
Lorsque vous réservez par l'intermédiaire d'une plateforme extérieure — agence en ligne, site de voyage, comité d'entreprise — les conditions particulières de cette plateforme s'ajoutent aux présentes et priment sur elles pour ce qui touche au paiement et à l'annulation.
Version en vigueur au 4 août 2026.
Réserver une chambre
L'hôtel compte huit chambres, de 16 à 39 m². Vous pouvez réserver de trois façons : en ligne sur notre moteur de réservation reservation.omammamia.fr, par téléphone au 04 84 85 90 00 ou au 07 62 63 19 76, ou par courriel à reservation@omammamia.fr.
Une demande de réservation ne vaut pas réservation. Le contrat n'est formé qu'à l'envoi par nos soins d'une confirmation écrite, adressée par courriel, mentionnant les dates, la chambre, le nombre de personnes, le prix total et les conditions d'annulation applicables. C'est cette confirmation qui fait foi entre nous, et non l'annonce affichée sur le site ou sur une plateforme extérieure.
Chaque chambre est louée pour un nombre de personnes déterminé, indiqué sur la page de la chambre et rappelé dans la confirmation. La présence d'une personne supplémentaire non déclarée peut être refusée à l'arrivée, ou facturée au tarif en vigueur. Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte responsable durant tout le séjour.
Nous nous réservons le droit de refuser une réservation émanant d'un client dont le comportement lors d'un séjour précédent a justifié une intervention, ou dont la demande porte manifestement sur un usage autre que l'hébergement touristique.
Prix, petit-déjeuner et taxe de séjour
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, par chambre et par nuit. Ils s'entendent « à partir de » sur les pages du site et varient selon la période, la durée du séjour et le taux d'occupation : de 75 € à 155 € la nuit selon la chambre. Seul le prix figurant sur la confirmation de réservation est ferme.
La taxe sur la valeur ajoutée est appliquée au taux en vigueur : 10 % sur l'hébergement et sur la restauration consommée sur place, 20 % sur les boissons alcoolisées. Une modification du taux légal se répercute sur les prestations non encore fournies.
Le petit-déjeuner n'est pas compris dans le prix de la nuit : il est facturé 15 € par personne, sauf mention contraire sur l'offre réservée. Les prestations prises pendant le séjour — restaurant, bar, location de vélos, blanchisserie — sont réglées au départ, en sus.
La taxe de séjour s'ajoute au montant du séjour et n'est jamais comprise dans les prix affichés. Perçue pour le compte de la communauté de communes Sud Luberon, elle s'élève pour un hôtel non classé à 5 % du coût de la nuitée hors taxes et par personne, plafonnée à 4,00 € par personne et par nuit, taxe additionnelle départementale de 10 % en sus. Les personnes mineures en sont exonérées.
Paiement et garantie
La réservation peut être subordonnée à la communication d'un numéro de carte bancaire à titre de garantie, ou au versement d'une somme d'avance. Le montant et l'échéance vous sont indiqués avant la validation de la réservation et rappelés sur la confirmation.
Conformément à l'article L.214-1 du code de la consommation, les sommes versées d'avance sont des arrhes, sauf mention contraire expresse sur la confirmation. Vous pouvez donc renoncer au séjour en abandonnant les arrhes versées ; si nous devions renoncer de notre côté, nous vous en restituerions le double.
Le solde du séjour et l'ensemble des prestations consommées sont réglés au départ, à la réception. Les moyens de paiement acceptés vous sont indiqués au moment de la réservation en ligne, puis rappelés sur votre confirmation.
Les données de carte bancaire saisies sur le moteur de réservation sont traitées par notre prestataire technique et par son établissement de paiement. L'hôtel ne conserve aucun numéro de carte complet en dehors de la garantie décrite ci-dessus, et ne vous demandera jamais de le communiquer par courriel ou par message.
Modifier, annuler, ne pas venir
Les conditions de modification et d'annulation dépendent du tarif choisi. Elles vous sont présentées avant la validation de la réservation, puis reprises sur la confirmation écrite : c'est ce document qui détermine le délai applicable et le montant éventuellement retenu.
Le délai d'annulation sans frais, le montant éventuellement retenu et le régime des tarifs non remboursables vous sont indiqués sur le moteur de réservation, avant validation de la réservation, puis rappelés sur votre confirmation.
Toute demande de modification ou d'annulation doit nous parvenir par écrit, à reservation@omammamia.fr, ou directement depuis le lien figurant sur votre confirmation. Une annulation formulée uniquement par téléphone n'est réputée acquise qu'après notre accusé de réception écrit.
En cas de non-présentation, ou d'arrivée après la première nuit sans nous avoir prévenus, la réservation est annulée de plein droit et la totalité du séjour peut être retenue. Un départ anticipé ne donne lieu à aucun remboursement des nuits réservées et non consommées.
Nous pouvons être contraints d'annuler ou de déplacer une réservation, notamment pour un sinistre ou une indisponibilité imprévue de la chambre. Dans ce cas, nous vous proposons un hébergement de catégorie équivalente ou supérieure à Lourmarin ou à proximité, à nos frais pour la différence de prix, ou le remboursement intégral des sommes versées si aucune solution ne vous convient. Aucune autre indemnité n'est due.
Absence de droit de rétractation
Une réservation d'hébergement, de restauration ou d'activité de loisir portant sur une date ou une période déterminée n'ouvre aucun droit de rétractation, même conclue à distance.
Cette exclusion résulte du 12° de l'article L.221-28 du code de la consommation. Le délai de quatorze jours applicable à la plupart des achats en ligne ne joue donc pas ici : dès la confirmation, seules les conditions d'annulation de l'article 5 s'appliquent. Cette information vous est donnée avant la conclusion du contrat, conformément à l'article L.221-5 du même code.
Arrivée et départ
Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 le jour de l'arrivée et doivent être libérées avant 11h00 le jour du départ. La réception est ouverte 24h/24, 7j/7 : une arrivée tardive ne pose pas de difficulté, mais nous vous remercions de nous signaler une heure d'arrivée après 22h00 afin que nous puissions vous accueillir dans de bonnes conditions.
Un départ tardif peut être accordé selon les disponibilités du jour ; demandez-le à la réception la veille. Au-delà de l'horaire convenu, une nuit supplémentaire peut être facturée.
Une pièce d'identité en cours de validité est demandée à l'arrivée pour chaque personne majeure. Les voyageurs de nationalité étrangère remplissent en outre la fiche individuelle de police prévue par l'article R.611-42 du code de l'entrée et du séjour des étrangers et du droit d'asile.
Pendant votre séjour
L'établissement est entièrement non-fumeur, chambres, couloirs et espaces intérieurs compris, en application de l'article L.3512-8 du code de la santé publique. Fumer ou vapoter dans une chambre entraîne la facturation des frais de remise en état. Les terrasses et le jardin restent ouverts aux fumeurs.
Le plan d'eau naturel n'est pas surveillé. La baignade s'y fait sous votre seule responsabilité, aux horaires affichés sur place, et les enfants doivent y être accompagnés en permanence par un adulte. Le règlement affiché au bord du plan d'eau complète les présentes conditions.
Nous vous demandons de respecter le calme entre 22h00 et 8h00, l'établissement étant installé dans un environnement résidentiel au bord de l'Aigues Brun. Toute dégradation, disparition d'équipement ou salissure excédant un usage normal est facturée sur justificatif au tarif de remplacement ou de remise en état.
Les animaux de compagnie sont acceptés, dans les chambres comme au restaurant. Merci de nous les signaler au moment de la réservation. Ils demeurent sous votre surveillance et sous votre responsabilité pendant toute la durée du séjour, y compris dans les espaces communs, et nous vous demandons de ne pas les laisser seuls dans la chambre. Les dégradations et les frais de nettoyage supplémentaires qu'ils occasionneraient sont facturés dans les conditions prévues au paragraphe précédent.
Vos affaires et notre responsabilité
Notre responsabilité d'hôtelier au titre des objets que vous apportez est régie par les articles 1952 à 1954 du code civil. Elle est illimitée pour les objets que vous nous remettez en dépôt à la réception, et limitée à cent fois le prix de la nuitée pour ceux que vous conservez dans la chambre ou laissez dans l'établissement.
Cette limite ne joue pas si le dommage nous est imputable, ou si nous avons refusé sans motif légitime de prendre en dépôt un objet que nous étions tenus d'accepter. Nous vous invitons à nous confier documents, bijoux et objets de valeur plutôt qu'à les laisser en chambre.
Les véhicules stationnés sur le parking de l'établissement, ainsi que leur contenu, demeurent sous la garde de leur propriétaire : le parking est un emplacement mis à disposition gratuitement, et non un service de gardiennage.
Réserver une table au restaurant
La réservation d'une table est gratuite et s'effectue depuis le module en ligne de la page Restaurant, par téléphone ou sur place. Le restaurant sert le déjeuner de 12h00 à 14h00 et le dîner de 19h00 à 23h00, sept jours sur sept.
La demande envoyée depuis le module en ligne ne constitue pas encore une réservation : vous recevez d'abord un courriel accusant réception, puis un second courriel confirmant ou non le créneau. Seul ce second message vaut réservation. Aucune donnée bancaire n'est demandée.
Une table est tenue à votre disposition pendant quinze minutes au-delà de l'heure convenue. Passé ce délai, et en cas d'affluence, elle peut être réattribuée. Merci de nous prévenir dès que possible si vous ne pouvez pas venir ou si le nombre de convives change.
Pour les groupes, les privatisations, les séminaires et les mariages, un devis et des conditions particulières — acompte, effectif garanti, délai d'annulation — sont établis au cas par cas et priment sur le présent article. Voir les pages Séminaires et Mariages & événements.
Force majeure
Aucune des parties ne peut être tenue pour responsable d'un manquement dû à un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil : événement échappant à son contrôle, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées. Si un tel événement empêche l'exécution du séjour, les sommes versées vous sont restituées, à l'exclusion de toute autre indemnité.
Réclamation et médiation
Toute réclamation doit nous être adressée par écrit, à reservation@omammamia.fr ou par courrier au 21 route d'Apt, 84160 Lourmarin, dans les meilleurs délais après le séjour. Nous nous engageons à y répondre.
À défaut de solution amiable, et en application des articles L.612-1 et suivants du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, à condition d'avoir d'abord adressé la réclamation écrite ci-dessus et de saisir le médiateur dans un délai d'un an à compter de celle-ci. Le nom et les coordonnées du médiateur retenu par l'établissement figurent sur la page Mentions légales.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé son activité le 20 juillet 2025 à la suite de l'abrogation du règlement (UE) n° 524/2013 par le règlement (UE) 2024/3228. Le recours au médiateur mentionné ci-dessus s'y substitue.
Données personnelles, droit applicable et langue
Les données recueillies à l'occasion d'une réservation sont traitées pour exécuter le contrat et satisfaire nos obligations légales. Le détail des finalités, des durées de conservation, des destinataires et de vos droits figure sur la page Politique de confidentialité.
Si une stipulation des présentes conditions devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres continueraient de produire tous leurs effets.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec d'une résolution amiable ou d'une médiation, les tribunaux français sont compétents ; le consommateur conserve la faculté de saisir la juridiction du lieu de son domicile ou celle du lieu d'exécution de la prestation. La version française fait foi ; la traduction anglaise disponible sur omammamia.fr/en/terms/ n'est fournie qu'à titre d'information.
Une question avant de réserver ?
Conditions d'annulation, arrivée tardive, groupe, régime alimentaire : la réception répond 24h/24, 7j/7.
04 84 85 90 00 · reservation@omammamia.fr
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